“我来办理退伍军人优待证，工作人员特别热情，20多分钟就办好了，十分快捷。”6月20日，开发区渤海路街道后小屯村村民张树旗高兴地对记者说。

为方便辖区居民政务事项办理，提升为民服务质量和水平，让群众尽享办事便利快捷，渤海路街道以服务便捷化为目标，以大数据为基础，改变原有的按业务类型划分、多窗口服务方式，在便民服务中心大厅设立窗口，推行“一窗式受理、一站式服务”新模式。围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”工作要求，便民服务中心将各个部门的高频事项统一受理，并由社会事业科工作人员担任帮办代办专员，优化审批流程，最大程度减材料、减环节、减时间，实现快捷办理。

渤海路街道为方便群众更好地了解各项政策和办事流程，在便民服务中心规范化服务上下足功夫，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度。专门印制了办事指南、工作制度、申请办理流程图，将服务内容、服务流程、工作职责、监督电话等予以公布，使日常工作做到有章可循、井然有序，最大程度方便群众。

按照内强管理、外树形象标准，渤海路街道便民服务中心优化功能分区，设置咨询导办台、业务办理区、休息等候区、政务公开栏等功能区，根据不同群体办事需求，又分别提供免费复印、免费WiFi、免费茶水等，同时要求每位工作人员坚持把群众的事当成亲人的事、当成自己的事来办。让符合政策条件的，能够在第一时间办好；属于政策无法解决的，耐心细致解释好；属于职权范围以外的，详细具体告知好。

“便民服务中心整合了劳动保障、计生卫生、帮扶救助、退伍军人服务等事项，实现了办事群众‘一窗式受理、一站式办理’，通过线上线下业务整合，提高群众办事的便捷性，这也是为群众办实事、纾民忧、解民困的具体表现。”渤海路街道便民服务中心主任樊丽娟说。