4月22日，记者从市政务大数据中心获悉，河南省行政审批和政务信息管理局近日印发《关于2023年度全省行政审批和政务信息管理工作情况的通报》，汝州市政务大数据中心被表彰为2023年度全省政务服务改革试点优秀单位。近年来，市政务大数据中心始终坚持以人民为中心，认真贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“互联网+政务服务”的决策部署，紧盯“一门集中、一号申请、一窗受理、一网通办”工作标准，率先实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作标准，改革创新，先行先试，取得了明显成效。2024年，市政务大数据中心将积极推进政务服务“关键人、关键事”、高效办成一件事、政务协查等重点工作，助力我市政务服务提质增效。

抓好关键工作 提升政务服务水平

持续深化综窗试点改革成效。一是增加服务事项。参照省一体化政务服务平台事项目录，按照“应进必进”原则，将具备条件的事项纳入综合窗口。二是优化窗口设置。持续优化“跨省通办”“全域通办”“一件事一次办”窗口，整合“有诉即办”“帮办代办”“绿色通道”专窗，完善综合受理服务流程。三是强化综窗队伍建设。完善综合窗口人员管理和考核办法，加强对综窗人员业务能力和服务水平的培训，全力做好政务服务“综窗”改革样板，助力我市打造更优的营商环境，不断增强群众办事体验感，切实提升群众满意度和获得感。

扎实落实“关键人、关键事”工作。制定《汝州市贯彻落实关键人关键事工作方案》《2024年度关键人（首席事务代表）重点工作考评办法》等，要求各进驻窗口单位任命首席事务代表并充分授权，严格执行政务服务部门“关键人”考评办法及考评指标和营商环境评价要求，将政务大厅窗口布局进行优化提升，为首席事务代表提供必要的办公场所，便于“关键人”在政务大厅开展业务审批、业务指导、帮办代办等工作，为后续工作的开展打下了坚实基础。

提升审批效能 让数据多跑腿

推进电子证照“应发尽发”“应用尽用”。一是推动实现更多事项电子证照和实体证照同步制发、同步更新，通过共享电子证照使用实现政务服务事项“免证办”；二是梳理本级高频民生事项，通过数据共享和可信化电子材料，提高个人历史办件数据及电子证照使用率，实现申请材料电子化。

积极推进“高效办成一件事”工作。推广落实“一件事一次办”场景，一是聚焦企业实际需求，将“一件事一次办”场景扩展到企业生命周期各个环节，实现“一次即办”，优化审批流程，精简申请材料，提高协同审批效率。二是利用平顶山审批平台搭建“一件事一次办”场景“一网办”，为企业和群众提供更加便捷的网上办理渠道。

强化数据共享应用，推进数据汇聚，互联互通。一是以一体化政务服务平台为数据共享总枢纽，在确保数据安全的基础上，实现各部门业务信息系统与汝州市政务服务平台数据深度双向共享，满足不动产登记、市场主体准入准营等重点领域数据需求。二是推进政务协查工作，出台了《汝州市政务大数据中心关于印发汝州市政务协查实施方案（试行）的通知》，明确建立政务范围协查制度，为企业和群众提供“证照、材料、信息”协查服务。在政务大厅二楼综合受理区设置了政务协查窗口，由专人受理群众提出的政务服务协查申请。政务协查窗口无法提供的证明、材料等信息，通过政务协查函分发给相应部门，并出具核查结果，实现政府（部门）电子材料共享，增强社会公众满意度，营造优良的营商环境。

畅通投诉渠道 提升群众满意度

扎实推进“有诉即办”，提升政务服务质效。市民之家政务大厅二楼设立了“有诉即办”窗口，主要用于解决企业和群众来大厅窗口提交申请材料后未能按时受理、及时办结或市民两次及以上到市民之家仍未能解决的问题。去年，“有诉即办”窗口接受群众咨询200余人次，帮助群众及时处理问题79个，为群众解疑答惑100余条。我市目前已实现市级政务大厅和21个乡镇（街道）便民服务中心“有诉即办”窗口全覆盖。下一步，市政务大数据中心将持续推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，建立健全满意度回访机制，常态化开展政务服务回访工作，从“未诉性、重复性、季节性”问题着手，主动解决问题，持续推动“有诉即办”走深、走细、走实。

完善政务服务“好差评”，让群众办事更舒心。在政务大厅各窗口配备了“好差评”评价设备或静态评价二维码，乡镇（街道）便民服务中心各窗口放置了“好差评”静态评价二维码，实现了市民之家、乡镇（街道）便民服务中心“好差评”评价设备或静态评价二维码窗口全覆盖。2023年全年差评件4件，已全部整改，差评整改率100%。不断建全“好差评”公开渠道，按照政务公开要求，通过政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开“好差评”政务服务评价信息，全面推行政务服务过程和结果公开公示，接受社会监督。

“优化政务服务没有完成时，只有进行时。市政务大数据中心将立足群众需求，聚焦服务痛点，精准改进，靶向治疗，不断提升群众满意度，让政务服务更加便民利企，促进全市经济社会高质量发展。”市政务大数据中心相关负责人表示。

融媒体中心记者张沛沛 通讯员杨晓辉