“您的材料已经齐了，等资料审核通过后，今天就能够办结。”11月20日下午，市民之家三楼企业养老保险D02窗口工作人员侯豪亮关于业务办理情况的回复，让汝州市瑞天网络科技有限公司人事工作人员李女士非常满意。

据了解，市人社局驻市民之家综合服务大厅下设19个服务窗口，现有工作人员42名，设立公共事务部，建立后台审批办公室，为办事群众提供社保经办、退休审批、就业创业、小额贷款、技能培训、社会保障卡等“一站式”服务。

强基固本树形象。市人社局党组高度重视窗口服务工作，选优配强窗口工作人员，从“三抓”入手，努力培养岗位能手，打造优秀人才队伍。抓思想建设。为保证与上级党组织建立紧密联系，及时传达上级党组织的各种重要决议，成立驻行政服务中心第三临时党支部，更好地发挥基层党组织的政治核心作用。抓规章制度。窗口工作人员严格遵守人社局和市民之家的相关规章制度和工作准则，严格遵守考勤制度和汇报请示制度。抓业务水平。在组织业务学习时，注重学习与实践结合，事先由同志们根据自身的业务特点，提出业务中出现的问题，增强学习的针对性及学习效果，使中心人员的办事能力大大提高。同时结合主题教育、“练兵比武”活动，将行风建设纳入培训计划和培训课程，不断加大对窗口人员政治素质、业务能力、职业道德和作风建设的培训力度。

贴心服务显担当。市人社局围绕“清事项、减材料、压时限”，进一步修订了《汝州市基层公共服务平台人社工作服务规范》《汝州市人社政务服务事项清单》等制度文件，整合业务经办，强化系统业务协同，设置“一件事”打包办综合窗口，实行每个“一件事”所涉相关服务事项打包办理，实现企业和群众申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个窗口”，提交“一套材料”，即可一次办理。推动工伤认定申请、社会保障卡申领等25项高频事项提速办，优化再造政务服务流程，深入实施便民服务，实现更多人社高频事项“一证通办”。针对可一次办好、立等可取的即时办结事项，从接收材料到办结原则上不超过30分钟。针对阶段性高峰业务，加强预估预判，延长服务时间。同时，为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”，创新开展助老化服务。其中，为方便困难家庭、体弱多病以及住院急需用卡人员制卡补卡，开通社保卡办理绿色通道，确保社保卡办理“一个都不能少”，社保卡窗口人员在为群众办理业务的过程中如遇到行动不便、无法上楼的老年人，就会下楼耐心询问群众办事需求，上楼帮助群众更改个人社保卡密码，有效地解决了特殊群体的办卡、用卡难题，真正做到“解群众之所难”。

优化效能添活力。本着便民利民原则，市人社局在大厅设置了咨询服务台，及时了解办事群众需求，快速、正确指引办事区域；每个窗口配置计算机、高拍仪和打印复印一体机，统一悬挂电子显示屏，张贴引导性标识，方便办事群众有序办理业务；设置休息座椅、饮水装置等服务设施，摆放绿色盆景。同时，规范服务行为，使用文明用语，工作人员着装干净整齐、微笑服务，统一佩戴胸牌，精神饱满，热情大方，办事群众一踏入大厅感受到的是清洁、舒适、温馨，充分展示了人社系统干部职工良好的精神风貌。据统计，市人社局驻市民之家综合服务大厅累计办理各类服务事项35000余件。截至目前，人社局业务窗口共收到评价33254条，人社政务服务群众满意度达99.91%。

服务永无止境，满意只是起点。市人社局将继续创新服务模式，优化经办服务流程，为办事群众提供更加优质高效的服务，不断提升群众的获得感和满意度。

融媒体中心记者李浩然

通讯员吴磊黄浚行