“以前办个卫生许可证，楼上楼下来回跑好几趟，还要排很长时间队。现在办证一个窗口就能完成，并且8个窗口平行受理，不到10分钟就办好了，太方便了。”近日，在市民之家政务大厅二楼的综合服务窗口，市民李女士告诉记者。

为深化“放管服”改革，优化提升企业群众办事体验，市政务大数据中心通过优化政务服务大厅功能布局和服务流程，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，分类设置“一窗受理”综合服务窗口，充分运用“互联网+政务服务”平台和数据交换共享平台，实现“进一个门、到一个窗、办所有事”，最大限度利企便民，改变各单位、各部门各自受理、独自办理、业务分散的现状，有效解决了群众在窗口等候时间长和窗口工作人员忙闲不均的问题。

目前，市民之家已将2410项政务服务事项根据业务关联度划分为六个“综合受理服务区”：统办事项综合受理服务区、税务事项综合受理服务区、企业服务事项综合受理服务区、社会保障事项综合受理服务区、不动产事项综合受理服务区、公安事项综合受理服务区。各区按照统一标准明确指引标识，设立咨询辅导区、综合受理窗口、统一出件窗口、后台审批区，配置具有网上受理、排队叫号、服务评价等功能的设备，实行统一授权、统一流程、统一咨询辅导、统一叫号、统一受理、统一出件、统一好差评。其中，统办事项综合受理区共纳入了33个单位、1388项审批服务事项，包含公共场所卫生许可、民办非企业单位成立登记、民办非企业单位修改章程核准、商品房预售许可核发、建筑业企业资质增项、建筑业企业首次申请资质核准、农药经营许可证申请、危险化学品生产经营单位安全生产管理人员安全生产合格证取证、生产安全事故应急预案备案、非煤矿山生产经营单位安全生产管理人员安全生产合格证取证、林木采伐许可证核发等常办事项。

“我们通过大厅布局优化重组，将政务大厅169个窗口优化至105个窗口，实现群众办事从‘一事跑多窗’到‘一窗办多事’。通过开展业务培训，综合窗口工作人员从‘专一手’变成‘全域通’，大大提高了综合窗口服务效率，进一步提升了群众满意度。”该中心业务科负责人杨晓辉说。

自综合窗口运行试点改革以来，市民之家政务大厅收到企业及群众感谢信、锦旗共计30余次，先进做法被媒体报道10余次。单位被平顶山市政务服务大数据管理局表彰为“政务服务创新应用先进单位”“政务服务大厅管理先进单位”，被汝州市委市政府表彰为“全市优化营商环境工作先进单位”。