“真的很谢谢你帮我协调解决了这个问题，要不然我还不知道要跑多少次。”近日，在市民之家政务大厅“有诉即应”窗口，市民李先生向窗口工作人员咨询业务后满意而去。

市行政服务中心在市民之家政务大厅二楼成立了“有诉即应”窗口，主要用于解决企业和群众来大厅窗口提交申请材料后未能按时受理、及时办结或市民两次及以上到市民之家仍未能解决的问题。

记者在工作人员手中的“办不成事”反映窗口工作台账上看到，群众反映的问题多涉及房产、养老保险、医疗保险等方面。针对群众反映的问题，工作人员都会第一时间进行登记，当场能解决的问题，予以协调解决，不能当场解决的问题，由工作人员向所需办理的窗口单位派发“工单”，由该单位研究解决措施，并在规定时限内向当事人反馈处理结果，确保问题得到解决。对于不属于市民之家办理范围的业务，工作人员也会耐心给群众解释说明。截至目前，“有诉即应”窗口已接受群众咨询200余人次，帮助群众及时处理问题11个，为群众解疑答惑60余条。

“窗口虽小，意义却很大。能够尽可能地让每一位群众满意，是我们始终不变的服务宗旨。”工作人员孙弯弯说。

为让更多群众享受到便利，市行政服务中心还积极推进“有诉即应”窗口向基层延伸，加快推进21个乡镇（街道）“有诉即应”窗口建设。目前各乡镇（街道）“有诉即应”窗口均已设置到位，并由专人负责。市行政服务中心还会定期到各乡镇（街道）便民服务中心检查督导“有诉即应”窗口建设和管理情况及存在的问题，提升基层为民办实事能力。