“我用手机扫描了海报上的总服务码，就业创业、社会保险、人事人才、行政许可等事项全都可以看到。我想办理民办职业培训学校的办学地址变更业务，点开行政许可事项后，该业务的受理机构、申请材料等办理条件及流程就会呈现在眼前，操作简单易懂，内容一目了然，太方便了！”近日，在郑州市政务服务办事大厅办理业务的李女士感慨道。

为进一步优化营商环境，为企业群众提供规范、便利、高效的政务服务，近期，郑州市人社部门推出了高频事项“码”上服务，服务对象可通过扫码获取办理事项具体信息，去哪办、怎么办等一目了然，弥补了原纸质版清单携带不便、查询不易等难题，实现了“一件事一次办”办理信息由口头告知、书面告知向电子信息展示的有效转变，让群众便捷快速知晓。

深研标准，高频事项全覆盖

郑州市人社部门依据该市政务事项清单、年度各事项办件总量和12333业务咨询排名等情况，梳理筛选出189项人社高频事项，并对各事项电子版办事指南内容深入研究，形成《郑州市人社局推行政务服务事项“一事一码”工作方案》。首批上线事项，涵盖行政许可、就业创业、人事人才、社会保障、劳动关系五个方面，涉及27个业务部门，实现“一事一码”业务全覆盖。同时，及时跟进企业群众诉求增加疑难问题解答，采取一问一答的方式解答企业群众日常咨询的高频问题。

据了解，推行“一事一码”告知服务后，可以更加准确地摸清人社事项清单底数，解决实际经办与政务服务网公示不同步的问题；可以重构办事指南，解决政务服务网办事指南更新不及时的问题；可以提升网上办事效率，为智慧人社信息系统建设夯实基础。

郑州人社局指定专人负责分配的后台管理账号，实时动态维护管理；新政策发布或经办流程等内容出现变动时，主动在后台进行更新调整；成立巡查小组对政务服务大厅窗口重点抽查，发现办事指南更新不及时等情况，现场责成相关单位“码”上整改，防止僵尸码、无用码、摆设码。

搭建平台，线上线下同共振

“一事一码”管理平台，按照一个政务服务事项对应生成一个二维码，将编制好的办事指南浓缩于二维码中。以新办劳务派遣经营许可业务为例，扫码进入“人社政务服务事项·一事一码专区”，点开“行政许可事项”，选择“新办劳务派遣经营许可”，打开“办事指南”，该业务的事项名称、适用范围和对象、受理机构、申请材料目录、办理方式、办理地址或网址、咨询电话、附件等内容悉数可见。针对企业群众在业务办理中可能会遇到的常见问题，办事指南中也很贴心地进行了列举，企业群众一看便知，省去了到咨询台咨询的麻烦。

根据法律立改废和实际工作需要，“一事一码专区”后台会及时动态调整办事指南内容，适时更新信息并自动关联，无需更换“二维码”，实现了在事项库中要素准确的情况下，线上线下办事要素始终一致的目标，更新频次从一年定期更新转变为实时更新，进一步提高了业务部门更新办事指南的主动性，有力提升了人社政务服务数字化、便捷化、规范化水平。

广泛宣传，提高群众知晓率

“这个月就到退休年龄了，可是我不知道该咋办退休手续。儿子给我说，爸您不用操心，我手机上有个二维码，您看了以后就知道带什么东西、上哪儿去办、怎么办了。真没想到一扫朋友圈转发的‘一事一码’二维码，就啥都知道了。你看，就几天时间，儿子就把我的退休证拿回来了。下个月俺就可以领退休金了，真高兴！”办理退休手续的王先生说。

加大信息公开力度，努力延伸服务半径。郑州市人社部门通过门户网站、微信公众号（小程序）、社会保险经办系统、郑好办APP等渠道对“一事一码”全面进行宣传推广；在各级政务服务办事大厅、社银合作网点、办公区域醒目位置摆放展板、宣传海报等方式展示二维码，引导企业群众随时随地利用手机“扫一扫”知晓怎么办，“转一转”分享到朋友圈广泛宣传，更好满足企业群众指尖办、智慧办的办事需求。

线下窗口严格按照公示信息受理业务，做到线上线下统一流程、统一收件、统一服务的同标准办理。通过政务服务“一码通”，打造集成版办事攻略，助力企业群众就近舒心办事、高效便捷办事。同时，还对于有纸质版办事指南需求、不便使用智能设备的特殊群体，政务服务大厅咨询服务人员主动扫“码”下载，免费提供代办服务。

郑州市人社局相关负责同志介绍，这个“浓缩”的“一件事一次办”的“一事一码”矩阵，不仅节省成本，还能让群众得到最新、最准、最全的信息，有力提升了人社政务服务数字化、便捷化、规范化水平。下一步，郑州市人社系统将结合企业群众需求，不断更新拓展“码”上服务范围，探索更多便民利民惠民措施，为企业群众提供更加优质的服务，真正让企业群众舒心办事、便捷办事、高效办事、满意办事。